마케팅, 영업, 고객지원, 운영 전반에 걸쳐 반복 업무를 자동화하고, 고객 맞춤형 전략 실행을 돕는 HubSpot 기반 AI 솔루션
1. Breeze Intelligence란
Breeze Intelligence는 HubSpot CRM에 축적된 데이터를 기반으로, 마케팅, 영업, 고객지원, 운영 팀의 반복 업무를 자동화하고 고객 맞춤형 대응을 강화할 수 있도록 지원하는 AI 기반 기능입니다. 이를 통해 사용자는 더 전략적인 고객 대응에 집중할 수 있으며, 업무 효율성과 고객 만족도를 동시에 높일 수 있습니다.
2. 주요 기능 소개
- 콘텐츠 자동 생성: CRM에 저장된 리드 정보와 기존 이메일 내용을 기반으로 후속 이메일 초안을 AI가 자동 추천합니다.
- 지식 기반 연동: HubSpot KB(지식 문서)를 AI가 참조하여 이메일 응답, 요약문 생성 시 근거 자료로 활용합니다.
- 응답 추천: 인바운드 문의에 대한 초안 응답을 AI가 자동 추천하여 빠른 대응을 가능하게 합니다.
- CRM 정보 요약 및 자동작성: 기업 정보, 커뮤니케이션 이력, 고객 프로필 등을 AI가 요약 및 자동작성합니다.
- 고객 프로필 강화 (Enrichment): 외부 데이터를 분석하여 업종, 규모, 위치 등의 정보와 함께 관심사, 다음 단계 등을 제안합니다.
3.1 마케팅팀
- 타겟 세그먼트 분석: 고객 데이터를 기반으로 최적의 타겟 그룹 제안
- 콘텐츠 캘린더 자동 생성: 시즌성, 트렌드를 고려한 연간 콘텐츠 계획 수립
- 개인화 메시징: 고객 세그먼트별 맞춤형 메시지 자동 생성
- 이메일 마케팅 자동화: 관심사 기반 추천, 최적 발송 시간 제안
- 실시간 캠페인 성과 측정 및 A/B 테스트 자동화
3.2 영업팀
- 리드 스코어링 자동화: 구매 가능성 높은 리드를 우선순위로 분류
- 개인화된 영업 접근: 리드 성향 기반 맞춤 전략 제안
- 미팅 자료 자동화: 고객 정보, 이력 등을 요약 제공
- 제안서 자동 생성: 고객 요구에 맞는 템플릿 자동 작성
- 계약 리스크 분석 및 경쟁사 정보 수집
3.3 고객지원팀
- 문의 자동 분류 및 담당자 배정
- 일반 문의에 대한 즉시 응답 초안 제공
- 감정 분석을 통한 민감 고객 대응
- FAQ 자동 업데이트 및 최적 해결책 추천
- 고객 만족도 예측 기능 제공
3.4 운영 / 관리팀
- 복잡한 데이터 분석 → 인사이트 도출
- 매출, 이탈률 등 주요 지표 예측
- 자동 리포트 생성 및 배포
- 워크플로우 자동 최적화 제안
- 리소스 및 예산 배분 효율화
4. Breeze 활용 예시
- 캠페인 이메일 제목, 본문, CTA를 AI가 자동 추천하여 클릭률을 향상시킵니다.
- 세일즈 미팅 전, 고객사 정보 및 과거 대화 이력을 AI가 자동 요약해줍니다.
- 반복되는 고객 문의는 AI가 응답 초안을 생성하여 상담 시간을 줄입니다.
Breeze Intelligence는 단순한 자동화 기능을 넘어, 전략적인 의사결정과 고객 경험 향상을 동시에 지원합니다. 이를 통해 조직은 반복 작업을 줄이고 더 중요한 업무에 집중할 수 있으며, 전체적인 생산성과 고객 만족도를 높일 수 있습니다.