고객 피드백 분석

적용 대상 :

고객 충성도 설문 조사 , 고객 지원 설문 조사 또는 고객 만족도 설문 조사를 설정하고 수행 한 후에 는 피드백을 분석하고 시간에 따른 성과를 추적하여 비즈니스 프로세스를 개선하세요. 미리 작성된 고객 피드백 보고서 를 사용하여 서비스 대시 보드 에서 시간 경과에 따른 고객 피드백 성과를 보거나 개별 설문 조사에 대한 데이터를보고 설문 응답을보다 세부적으로 분석 할 수 있습니다.

개별 설문 조사에 대한 피드백을 분석하려면 :

HubSpot 계정에서 서비스 > 피드백 설문 조사로 이동합니다 .
대시 보드에서 기존 설문 조사 의 이름 을 클릭합니다 .

각 설문 조사 세부 정보 페이지는 해당 설문 조사에 대한 개별 응답과 전체 측정 항목을 분류합니다. 이 데이터는 응답 및 분석 탭으로 구분됩니다 .

응답

클릭 설문 조사에 대해받은 모든 피드백을 보려면 응답 탭을 클릭하십시오. 열 머리글 을 클릭하여 이러한 응답을 정렬 할 수 있습니다 .

설문 응답을 필터링하려면 왼쪽 상단에서 응답 필터링을 클릭합니다 .
- 날짜 범위 : 특정 날짜 범위 내에 제출 된 응답을 봅니다.
- 연락처 : 특정 연락처가 제출 한 응답을 봅니다. 드롭 다운 메뉴에는 연락처 샘플이 포함되어 있습니다. 이 필터에서 모든 연락처를 검색 할 수 있습니다.
- 회사 : 선택한 회사와 관련된 연락처가 제출 한 응답을 봅니다. 드롭 다운 메뉴에는 회사 샘플이 포함되어 있습니다. 이 필터에서 모든 회사를 검색 할 수 있습니다.
- 댓글이있는 응답 만 표시 : 댓글이 첨부 된 응답 만 봅니다.
연락처 속성을 기준으로 응답을 필터링하려면 왼쪽 사이드 바 메뉴에서 + 필터 추가를 클릭 합니다. 연락처 속성을 검색 하고 이름을 클릭 합니다 . 원하는 필터 옵션 을 선택하고 필터 적용을 클릭 합니다.
특정 유형의 응답을 보려면 응답 상단에있는 탭을 클릭하십시오.
- A의 고객 충성도 조사,이 탭이 될 것입니다 냐는 , 패시브 및 발기인을 .
- A의 고객 지원 설문 조사,이 탭은있을 것이다 어려운 , 중립 , 그리고 쉬운 .
- A의 고객 만족도 조사,이 탭이 될 것입니다 실망 , 중립 , 그리고 행복 .
연락처의 응답에 답장하려면 이름을 클릭하세요 . 응답을보고 직접 응답하거나 대화에 댓글을 추가하십시오. 댓글은 귀하와 귀하의 팀에게만 표시됩니다.

참고 : 현재 고객 만족도 및 고객 충성도 (NPS) 설문 조사 응답 에만 응답 할 수 있습니다.

최고 관리자 는 응답 탭 에서 개별 설문 조사 응답을 삭제할 수 있습니다 . 설문 응답을 삭제하려면 응답 위에 마우스를 올려 놓고 삭제를 클릭 합니다.
오른쪽 상단 의 내보내기 버튼 을 클릭하여 설문 조사 응답 데이터를 내보낼 수 있습니다 . 데이터는 CSV 파일로 내보내지며 각 설문 조사 응답에 대한 모든 세부 정보가 포함됩니다. 내보내기 전에 필터를 적용하면 내보내기에는 필터와 일치하는 설문 조사 응답 만 포함됩니다.

분석

온 분석 탭, 피드백 통계의 요약 및 차트를 볼 수 있습니다. 이 탭의 측정 항목은 설문 조사 유형에 따라 약간 다릅니다.

첫 번째 보고서는 데이터 개요를 보여줍니다.

대한 웹 설문 조사 , 당신은 볼 것이다 :

설문 조사 : 설문 조사에 참여한 방문자 수.

제발 참고 : 값 N / A 에서 조사 대상은 허브 스팟 (HubSpot) 설문 조사 응답에 대한 뷰를 등록 할 수 없음을 나타냅니다. 결과적으로 연락처가 설문 분석에 표시되지 않을 수 있습니다. 이는 응답자가 광고 차단기를 사용 중이거나 추적 코드를 차단하는 브라우저 확장 프로그램을 설치했기 때문에 발생할 수 있습니다.

응답 : 설문 조사에 참여한 방문자 중 몇 명이 응답 했는지.
댓글이있는 응답 : 댓글이 포함 된 응답 수입니다.

대한 이메일 설문 조사 , 당신은 볼 것이다 :

전송 됨 : 전송 된 설문 조사 수입니다.
배달 됨 : 받는 사람의받은 편지함으로 배달 된 설문 조사의 수입니다.
개설 됨 : 제공된 설문 조사 중 개설 된 수입니다.
응답 : 설문 조사를 작성한 수신자 수입니다.
댓글이있는 응답 : 댓글이 포함 된 설문 조사 응답 수입니다.

고객 피드백 이메일 설문 조사 개요

각 설문 조사 유형에는 시각적 보고서 세트도 포함됩니다.

고객 충성도 (NPS) 설문 조사에는 다음이 표시됩니다.

귀하의 NPS는 점수 : 의 비율 발기인 마이너스의 비율 냐는 . NPS 척도에서 Promoter 는 9-10, Passive 는 7-8, Detractor 는 0-6입니다.
고객이 느끼는 감정 : 홍보 자 , 수동적 , 비방 자인 사람들의 비율 .
시간 경과에 따른 고객의 느낌 : 선택한 기간 동안 고객 충성도 응답.

고객 만족도 (CSAT) 설문 조사에는 다음이 표시됩니다.

고객 만족도 : 설문 조사에 만족, 중립 또는 불만족으로 응답 한 고객의 비율입니다.
시간 경과에 따른 고객 만족도 : 선택한 기간 동안의 고객 만족도 설문 조사 응답.

고객 지원 (CES) 설문 조사에는 다음이 표시됩니다.

고객이 귀하의 지원 경험에 대해 느끼는 방식 : 귀하의 지원 경험을 쉬움, 중립적 또는 어려움으로 찾은 고객의 비율.
시간이 지남에 따라 고객이 귀하의 지원 경험에 대해 느끼는 방식 : 선택한 기간 동안 고객 지원 설문 조사 응답.

설문 조사 응답을 필터링하려면 :

보고서 위에서 응답 필터링을 클릭 합니다.
- 연락처 : 특정 연락처가 제출 한 응답에 대한 데이터를 봅니다. 드롭 다운 메뉴에는 연락처 샘플이 포함되어 있습니다. 이 필터에서 모든 연락처를 검색 할 수 있습니다.
- 회사 : 특정 회사와 관련된 연락처가 제출 한 응답에 대한 데이터를 봅니다. 드롭 다운 메뉴에는 회사 샘플이 포함되어 있습니다. 이 필터에서 모든 회사를 검색 할 수 있습니다.

연락처 속성을 기준으로 응답을 필터링하려면 :

왼쪽 사이드 바 메뉴에서 + 필터 추가를 클릭 합니다.
필터 속성을 검색하고 이름을 클릭합니다 .
원하는 필터 옵션 을 선택하고 필터 적용을 클릭 하여 메트릭을 필터링합니다.