무엇을 추적해야합니까?
내 공간 추적에서 다른 회사는 무엇입니까? 분석에 대해 생각할 때 물어볼 수있는 일반적인 질문입니다.
모든 사람에게 적합한 단일 메트릭 집합은 없습니다. 비즈니스와 제품은 모두 고유하며 목표가 다릅니다. 같은 회사의 부서도 성공에 대한 아이디어가 다를 수 있습니다. 이러한 차이점을 염두에두고 제품에 적합한 측정 항목을 찾는 데 도움이되는 프레임 워크를 만들었습니다.
여기서는이 프레임 워크를 사용하여 메트릭을 정의하고 메트릭 간의 관계를 명확히하여 각 팀이 메트릭이 전체 제품 성능에 어떻게 연결되는지 이해하도록합니다.
메트릭 유형
대부분의 회사는 전반적인 제품 성능을 측정하는 데 사용하는 다양한 메트릭을 가지고 있습니다. 이 메트릭 그룹에는 종종 다른 메트릭보다 약간 더 중요한 메트릭이 있습니다. 가장 중요한 측정 항목을 초점 측정 항목이라고합니다. 다른 팀이나 개인이 집중 지표를 추진하는 데 사용하는 후속 지표를 레벨 1 및 레벨 2 지표라고합니다.
Focus Metric-비즈니스에 가장 중요한 것
단일 지표에 초점을 맞추는 것은 제한적일 수 있으므로 다른 KPI (핵심 성과 지표)와 함께 작동하는 지표 인 초점 지표를 사용하여 유연한 프레임을 제안합니다.
포커스 메트릭은 유일한 우선 순위가 아니라 최우선 순위여야하며 다른 KPI를 손상시키는 대신 KPI 개선을 달성해서는 안됩니다.
일반적으로 매주 (WAU) 또는 매월 (MAU) 활성 사용자와 같이 활성 사용량과 연결된 포커스 메트릭을 선택하는 것이 좋습니다. 이러한 메트릭은 시간이 지남에 따라 더 많은 사람들이 제품을 사용하는지 여부를 보여줌으로써 획득 및 유지와 같은 다른 메트릭의 추세를 요약하는 데 효과적입니다.
유용한 초점 측정 항목이 있는지 알아 보려면 다음과 같이 자문 해보세요.
"이 수치를 개선하면 제품의 장기적인 성능이 개선 될까요?"
레벨 1 메트릭
레벨 1 (L1) 메트릭은 포커스 메트릭에 직접 기여하거나 제품이 건강한 방향으로 성장하고 있는지 확인하는 역할을해야합니다.
예를 들어 제품의 초점 측정 항목이 WAU 인 경우 관련 좋은 L1 측정 항목은 7 일 유지입니다.
사용자가 7 일 이내에 유지되는 경우 WAU는 상승 추세에 있습니다.
레벨 2 메트릭
레벨 2 측정 항목은 L1 측정 항목에 기여하고 이러한 측정 항목을 달성하면 궁극적으로 회사의 전반적인 건전성과 성과에 도움이됩니다. 각 수준이 서로 관련되어 있거나 다른 수준을 확인하는 역할을하는 한 원하는만큼 수준의 측정 항목을 추가 할 수 있습니다.
추가되는 메트릭이 목적에 맞게 수행되도록하는 것은 성공적인 분석 전략에 가장 중요합니다. 메트릭 레이어가 너무 많으면 혼란을 야기 할 수 있으며, 모든 사람이 제품 성공을 위해 시간을 할애 할 위치에 대해 서로 다른 아이디어를 갖는 시나리오로 이어질 수 있습니다.
메트릭 구성
일단 설정되면 아래 예와 같이 레벨 1, 레벨 2 및 초점 메트릭간에 위쪽 관계가 있어야합니다.
제품 메트릭스 가이드
산업별 측정 항목의 예를 보려면 제품 측정 항목에 대한 전체 가이드를 다운로드하세요.
주요 지표 범주
사용자는 제품에 나타나서 활성 사용자가되기위한 작업을 수행해야합니다.
사용자의 가치는 참여 수준과 재 방문 또는 장기 유지 여부에 따라 결정됩니다.
제품에 관계없이 일반적인 사용자 라이프 사이클을 나타내는 일련의 핵심 카테고리가 있습니다 : 도달 범위, 활성화, 활성 사용, 참여 및 유지.
도달 Reach
도달 범위는 최근에 제품을 사용한 총 사용자 수입니다. 도달 범위는 유기적으로 또는 재 참여 캠페인을 통해 합리적으로 활성화 될 수있는 최대 사용자 수를 나타냅니다.
예를 들어, 소비자 기업의 경우 도달 범위는 유료 계정의 수이거나 지난 3 개월 동안 한 번 이상 구매 한 사용자 일 수 있습니다.
활성화 Activation
활성화는 신규 사용자가 활성 사용자가되도록 준비하는 기본 단계입니다.
활성화는 등록 양식 작성, 첫 구매, 5 개의 비디오보기 또는 특정 기간 내에 2 개의 입금으로 정의 할 수 있습니다.
새로운 사용자의 비율이 자연스러운 사용자 증가와 분리되어있는 측정 항목을보고 시간이 지남에 따라 사용자 활성화에 성공했는지 확인합니다.
활성 사용자 Active user
활성 사용자는 최근에 주요 조치를 취하고 제품에서 가치를 받은 사람들입니다. 값은 하나의 조치 또는 일련의 조치로 정의 될 수 있습니다. 음악 재생 서비스의 경우 사용자가 여러 곡을 재생할 때 활성화 할 수 있습니다. 그러나 재생 목록을 만들거나 공유 할 때 가치를 인식 할 수 있습니다.
"활성"의 정확한 트리거 또는 정의는 제품에 맞게 조정되어야합니다.
관여 Engagement
참여는 주요 작업을 완료하는 빈도와 속도를 설명합니다.
참여는 수행 한 주요 작업 수, 비디오 시청 시간 또는 완료된 트랜잭션 수로 정의 할 수 있습니다. 이것을 활성 사용자 수로 나누어 사용자 당 제품에 대한 참여 정도를 측정합니다. 그렇지 않으면 사용자 증가로 인해 제품이 실제보다 더 끈적하다고 오해 할 수 있습니다.
"참여"의 정확한 트리거 또는 정의는 제품에 맞게 조정되어야합니다.
유지 Retention
리텐션은 제품이 고정되어 있는지 여부를 나타내는 측정 항목입니다. 유지 목표에 대한 기간을 결정할 때 고객의 합리적인 반복주기를 포착 할 수있을만큼 길지만 팀이 신속하게 반복 할 수 있도록 피드백을받을 수있을만큼 짧은 기간을 선택하십시오. 일반적으로 30 일 또는 90 일 유지의 선행 지표로 7 일 유지를 사용하는 것이 좋습니다.
비즈니스 별 메트릭
나열되지 않았지만 제품에 중요한 측정 항목이 있다면 프레임 워크에 포함해야합니다. 이러한 메트릭은 비즈니스 별 메트릭입니다.
예를 들어 데이트 앱은 앱을 통해 지속적인 관계를 찾은 사용자를 '좋은 이탈률'의 측정 항목으로 간주합니다.
이는 사용자를 잃는 것과 관련이 있지만 행복한 고객은 더 많은 친구를 추천하고 홍보 할 가능성이 높기 때문에 비즈니스에 좋습니다.
DIY 템플릿
프레임 워크 설정은 중요한 단계이지만 시작에 불과합니다. 다음은 제품에 프레임 워크를 적용하기위한 빈 템플릿입니다. 빈칸을 채우고 계속 진행하거나 L2 메트릭을 정의하여 포커스 메트릭을 결정하십시오.
다음 단계
목표와 측정 항목을 결정한 후 다음 단계는 이벤트 및 속성의 이름을 지정하는 표준을 설정하는 것입니다. Mixpanel 데이터 이름 지정 방법에서는 데이터를 깨끗하고 간결하며 일관되게 유지하는 방법을 다룹니다.