봇 만들기

봇을 사용하여 채팅 흐름을 만들어 웹 사이트 방문자와 연결합니다. 봇은 방문자가 대화를 시작할 수 있는 당신의 웹사이트 페이지에 채팅 위젯으로 나타날 것이다. 봇은 일련의 질문과 자동 응답을 보내 리드선의 자격을 얻거나 회의를 예약하거나 지원 티켓을 만드는 것을 도울 수 있다. 봇을 사용하여 당신의 팀의 구성원이 대화를 인수하기 전에 방문자에 대한 초기 정보를 수집한다..

참고: 계정 액세스 권한이 있는 사용자만 채팅 흐름을 만들고 편집할 수 있습니다.

대화 위젯을 통해 대화를 시작하는 즉시 방문자와 라이브 팀의 구성원을 연결하려면 라이브 채팅으로 채팅 흐름을 만드는 방법에 대해 알아봅니다.

Facebook Messenger 계정에 대한 봇도 만들 수 있습니다. Facebook Messenger의 채팅 흐름을 만드는 방법에 대해 알아 보십시오.

시작하기 전에

봇을 만들기 전에 대화 받은 편지함에 대화 채널을 연결합니다. 채팅 채널에서는 팀의 가용성과 위젯 모양을 사용자 지정할 수 있습니다. 또한 HubSpot으로 호스팅되지 않은 웹 사이트에 봇을 추가할 경우에는 봇을 만들기 전에 외부 페이지에 추적 코드를 추가해야 합니다. 추적 코드가 설치되지 않은 경우 봇이 나타나지 않습니다.

채팅 채널이 받은 편지함에 연결되고 추적 코드가 외부 페이지에 설치되면 처음부터 봇을 만들거나 HubSpot에서 만든 다섯 가지 봇 템플릿 중 하나를 사용하여 봇을 만든 다음 봇 작업과 라우팅 로직을 사용자 지정하여 대화의 흐름을 결정할 수 있습니다.

• HubSpot 계정에서 [대화] > [대화 흐름]으로 이동합니다.
• 오른쪽 상단에서 채팅 흐름 만들기를 클릭합니다.
• 웹 사이트를 선택합니다. Facebook Messenger 계정에 채팅 흐름을 추가하려면 Facebook Messenger의 채팅 흐름을 만드는 방법에 대해 배우십시오.
• 왼쪽 사이드바의 빌드 섹션에서 봇 템플릿을 선택합니다.
  • 컨시어지 봇(서비스 허브 프로페셔널 또는 엔터프라이즈 전용): 이 템플릿을 사용하여 대화를 시작하는 이유에 따라 방문자를 적합한 팀으로 안내합니다. 방문자의 응답에 따라 기술 자료를 검색하거나, 팀 구성원과 연결하거나, 팀과의 미팅을 예약할 수 있습니다. 이 봇 템플릿을 사용하려면 기술 자료 도구에 액세스해야 합니다. 
  • 리드 봇: 이 템플릿을 사용하여 방문자와 방문자의 사이트 방문 이유에 대한 정보를 수집합니다.
  • 미팅 봇: 방문자가 사용자 또는 팀과 시간을 예약할 수 있도록 미팅 링크를 공유하려면 이 템플리트를 사용합니다.
  • 티켓 봇: 이 템플릿을 사용하여 방문자 지원 문의에 대한 정보를 수집한 다음 대화 상자에서 해당 문제를 추적하는 티켓을 만듭니다. 이 봇을 사용하려면 티켓을 편집할 수 있는 권한이 있어야 합니다.
  • 기술 자료 및 지원 봇(서비스 허브 프로페셔널 또는 엔터프라이즈만 해당): 이 템플릿을 사용하여 방문자에게 기술 자료 문서를 공유한 다음, 팀에 연락하거나 도움이 필요한 경우 티켓을 제출할 수 있는 옵션을 제공합니다. 이 템플릿을 사용하기 전에 문서를 사용하여 조회를 해결할 수 없는 경우 대화를 라우트할 사용자 및 팀을 선택하십시오.
  • 오프라인 봇(Sales Hub 또는 Service Hub Professional and Enterprise만 해당): 이 템플릿을 사용하여 방문자가 사용 가능한 팀 구성원으로 이동하여 대화를 바로 시작할 수 있도록 합니다. 또는 팀을 사용할 수 없는 경우 나중에 확인할 수 있도록 방문자 전자 메일을 수집할 수 있습니다. 이 템플릿을 사용하기 전에 가용성이 봇의 흐름을 결정할 사용자 및 팀을 선택하십시오.
  • 처음부터 다시 시작: 다른 봇 작업을 사용하여 처음부터 직접 봇을 만듭니다.
• Next를 누르세요.
• 왼쪽에서 받은 문서 및 언어 설정을 사용자 지정합니다.
  
  • 계정에 여러 개의 받은 문서가 설정되어 있는 경우 받은 문서 드롭다운 메뉴를 클릭하고 채팅 흐름을 연결할 받은 문서를 선택합니다.
  • 채팅 흐름의 언어를 변경하려면 언어 드롭다운 메뉴를 클릭합니다.
  • 컨시어지 봇 또는 미팅 봇을 작성하는 경우, 방문자와 공유할 미팅 링크를 선택하려면 [미팅] 링크 드롭다운 메뉴를 누르십시오.
  • 기술 자료 + 실시간 지원 봇 또는 오프라인 봇을 만드는 경우 수신 메시지를 수신하는 사용자를 제어하려면 받은 편지함 사용자 선택 드롭다운 메뉴를 클릭합니다.

• Create를 누르세요.

1. 빌드 - 봇 환영 메시지 만들기

빌드 탭에서 봇 템플릿을 사용자 지정하고 방문자를 맞이하는 시작 메시지를 만듭니다.

• 시작 메시지 내용을 편집하려면 봇 템플릿에서 시작 메시지 단계를 클릭합니다.
• 오른쪽에 열리는 시작 메시지 패널에 메시지를 입력한 다음 저장을 클릭합니다.

• 봇 메시지 또는 동작을 수정하려면 봇 템플릿에서 작업을 클릭합니다. 오른쪽 패널에서:
  
  • 봇 동작을 편집합니다. 수정할 수 있는 설정은 편집 중인 액션 유형에 따라 다릅니다. 봇 작업 설정에 대해 자세히 알아봅니다.
  • Professional 또는 Enterprise 사용자인 경우 봇 대화의 흐름을 사용자 지정하려면 If/then branchs 탭을 클릭합니다. 봇에서 분기하는 경우 사용 방법에 대해 알아봅니다.

참고: 시작 사용자 및 무료 사용자는 자신의 봇에 분기를 추가할 수 없습니다.

• To add new questions or actions, click the plus icon add.
  
  

• 계정 액세스 권한이 있는 사용자인 경우, 봇 대화를 팀의 특정 구성원으로 라우팅할 수 있습니다. 봇 대화를 팀 구성원으로 라우트하려면 더하기 아이콘 추가를 클릭한 다음 오른쪽 패널에서 팀 구성원으로 보내기를 선택합니다.

참고: 경로를 지정하는 사용자에게 할당된 판매 허브 또는 서비스 허브 시트가 있어야 합니다.

• 봇 흐름을 편집할 때 연결이 끊어진 작업을 다시 연결하려면 왼쪽 상단에 있는 알림 버튼을 클릭합니다. 오른쪽 상단에 있는 작업으로 이동 검색 표시줄을 사용하여 연결이 끊긴 액션을 검색할 수도 있습니다.
• 봇의 작업을 편집하면 봇의 경로에 있는 각 작업이 단일 보기에 표시됩니다. 오른쪽 상단에 있는 [수행으로 이동] 검색 줄을 사용하여 if/then branch 논리를 보고 변경하거나, 개별 수행의
  설정을 편집하거나, 특정 수행을 검색할 수 있습니다.
• 웹 사이트에서 봇의 모양을 보려면 오른쪽 상단에서 미리 보기를 클릭합니다.
• 계속하려면 아래쪽에서 저장을 클릭한 다음 대상 탭을 클릭합니다.

2. 타겟- 봇이 나타나는 시기 결정

대상 탭에서 웹 사이트 페이지에 봇이 표시되는 시기를 결정할 수 있습니다. 방문자가 특정 페이지 URL에 있을 때 또는 방문자에 대한 알려진 정보를 기반으로 봇을 표시할 수 있습니다. 또한 대상 옵션을 결합하여 사이트 방문자를 위해 맞춤화된 맞춤형 환경을 만들 수도 있습니다. 채팅 흐름과 함께 사용할 수 있는 다양한 대상 옵션 및 대상 규칙에 대해 자세히 알아보십시오.

• 방문자가 특정 웹 사이트 URL에 있을 때 봇을 표시하려면웹 사이트 URL 섹션에서:
  
  • 첫 번째 드롭다운 메뉴를 클릭하고 웹 사이트 URL을 선택합니다.
  • 두 번째 드롭다운 메뉴를 클릭하고 대상 규칙을 선택합니다.
  • 텍스트 필드에 규칙 기준을 입력합니다.
• 방문자가 특정 쿼리 매개 변수를 포함하는 URL의 웹 페이지에 있을 때 봇을 표시하려면:
  
  • 첫 번째 드롭다운 메뉴를 클릭하고 쿼리 매개 변수를 선택합니다.
  • 첫 번째 텍스트 필드에 쿼리 매개 변수 이름을 입력합니다.
  • 드롭다운을 클릭하고 대상 규칙을 선택합니다.
  • 두 번째 텍스트 필드에 쿼리 매개 변수 값을 입력합니다.

• 다른 규칙을 추가하려면 규칙 추가를 클릭합니다.
• 특정 페이지(예: 개인정보 보호 정책 페이지)에서 봇을 제외하려면 제외 규칙 추가를 클릭합니다.

또한 봇에 대한 알려진 정보를 기준으로 특정 연락처에 대한 대상을 지정할 수 있습니다. 방문자 정보 섹션에서 방문자 정보를 기준으로 기준을 설정하려면:

• 첫 번째 드롭다운 메뉴를 클릭하고 필터를 선택합니다. 특히 알려진 연락처 또는 알 수 없는 방
• 문자를 대상으로 하는 필터를 사용할 수 있습니다.
• 두 번째 드롭다운 메뉴를 클릭하고 기준을 선택합니다.
• 다른 규칙을 추가하려면 규칙 추가를 클릭합니다.
• 특정 페이지(예: 개인 정보 정책 페이지)에서 팝업 양식을 제외하려면 제외 규칙 추가를 클릭합니다.
  추가 대상 규칙이 있는 다른 필터 그룹을 생성하려면 필터 그룹 추가를 누르십시오.
• 계속하려면 아래쪽에서 저장을 클릭한 다음 디스플레이 탭을 클릭합니다.

3. 표시 - 봇 모양 사용자 지정

대화 제목, 대화 위젯 동작 및 대화 위젯 트리거를 포함하여 봇의 표시 설정을 사용자 지정합니다. 페이지에서 봇의 액센트 색상과 위치를 편집하려면 받은 편지함 설정에서 대화 위젯의 모양을 추가로 사용자 지정하는 방법에 대해 배우십시오.

• 대화 제목, 대화 위젯 동작 및 대화 위젯 트리거를 포함하여 봇의 표시 설정을 사용자 지정합니다.
• 페이지에서 봇의 액센트 색상과 위치를 편집하려면 받은 편지함 설정에서 대화 위젯의 모양을 추가로 사용자 지정하는 방법에 대해 배우십시오.

• • 바탕 화면 탭에서 기본 디스플레이 동작 옆에 있는 라디오 버튼을 선택합니다.
    
    • 시작 메시지를 팝업 표시: 대화 위젯 위에 시작 메시지의 미리 보기를 표시합니다.
    • 대화 시작 프로그램만 표시: 대화 시작 프로그램만 표시하여 방문자가 대화 창을 열려면 클릭해야 합니다.
    • 시작 메시지 표시 후 트리거가 충족되면 대화를 팝업으로 엽니다. 시작 메시지의 미리 보기를 표시하고 트리거가 충족되거나 방문자가 위젯을 클릭할 때 대화 위젯을 엽니다.

• • 모바일 탭에서 기본 디스플레이 동작 옆에 있는 라디오 버튼을 선택합니다.
    
    • 시작 메시지를 팝업 표시: 대화 위젯 위에 시작 메시지의 미리 보기를 표시합니다.
    • 대화 시작 프로그램만 표시: 대화 시작 프로그램만 표시하여 방문자가 대화 창을 열려면 클릭해야 합니다.

참고: 모바일 장치에서 채팅 흐름을 사용하지 않도록 설정하려면 대상 설정에 제외 규칙을 추가하여 모바일 장치에서 페이지를 볼 때 채팅 흐름을 숨길 수 있습니다.

•  때 페이지의 채팅 위젯을 로드하는데 실패했지, 다음 채팅 디스플레이 트리거 옆에 있는 체크 박스를 선택 섹션을 확장을 클릭하 Triggers 결정할 수 있습니다.
  
  • 종료 의도: 방문자의 마우스가 브라우저 창의 상단으로 이동할 때 봇을 트리거합니다.
  • 페이지 내 시간(초): 방문자가 페이지에 있는 동안 지정된 시간(초)이 경과하면 봇을 트리거합니다.

참고: 빠른 페이지 로드를 위해 HubSpot은 5초 이상의 지연을 권장합니다. 사이트의 페이지 로드 시간에 대해 자세히 알아봅니다.

• • 페이지 스크롤 비율: 방문자가 페이지의 특정 지점까지 스크롤했을 때 라이브 채팅 위젯을 트리거합니다.

• 저장을 클릭한 다음 옵션 탭을 클릭합니다.

참고: 봇 설정을 마치면 방문자가 특정 페이지 URL을 로드할 때 채팅 위젯을 자동으로 열 수 있습니다. 페이지 URL 끝에 #hs-chat-open을 추가합니다. 그런 다음 이메일, 랜딩 페이지 및 기타 마케팅 캠페인의 URL을 연결하여 방문자를 대화 위젯에 직접 보낼 수 있습니다.

4. 옵션

사용자 정의 오류 메시징, 표시 언어 및 GDPR 옵션을 포함하여 봇에 대한 추가 옵션을 사용자 지정합니다.

일반

• 방문자에게 전송되는 각 메시지 간의 지연을 설정하려면 메시지 간 지연 입력 드롭다운 메뉴를 클릭하고 옵션을 선택합니다.
• 채팅 세션이 처음 설정되기 전에 경과해야 하는 시간을 사용자 지정하려면 세션 시간 초과 드롭다운 메뉴를 클릭하고 옵션을 선택합니다. 시간 초과는 방문자가 응답을 멈출 때 시작됩니다. 시간 초과가 만료된 후 방문자가 다른 메시지를 보내면 대화는 시작 메시지를 다시 보냅니다.

참고: 방문자가 모든 봇 동작을 완료하면, 즉 봇 흐름의 마지막 단계에 도달하면 선택한 세션 시간이 만료된 후 채팅 세션이 재설정되지 않습니다.

• 요청이 실패할 때 나타나는 응답을 사용자 지정하려면 일반 오류 메시지 필드에 오류 메시지를 입력합니다.

언어

봇의 표시 언어를 변경하려면 언어 선택 드롭다운 메뉴를 클릭하고 다른 언어를 선택합니다.

유용성

채널 설정에서 팀 가용성에 따라 대화 위젯이 사이트에 표시되는 시기를 결정합니다. Availability 드롭다운 메뉴를 클릭하고 다음 옵션을 선택합니다.

• 팀 구성원이 대화할 수 있는 경우에만 표시: 대화 위젯은 업무 시간 또는 팀 구성원이 한 명 이상 있을 때만 나타납니다.
• 항상 표시: 대화 위젯이 항상 사이트에 나타납니다.

참고: 계정에 여러 채팅 흐름이 설정되어 있는 경우 채팅 흐름 우선 순위가 표시할 채팅 흐름을 결정할 때 팀 가용성을 검사하지 않습니다.

데이터 개인 정보 보호 및 동의

• 실시간 대화 위젯에 대한 쿠키 동의 텍스트를 활성화하려면 을 클릭하여 대화 쿠키 수집 동의 스위치를 켜십시오. 배너에 나타나는 쿠키 텍스트에 대한 동의는 사용자 정의할 수 없습니다.
• 쿠키 동의 텍스트를 사용 가능으로 설정한 경우, 동의 배너가 나타날 시기를 선택할 수 있습니다.
• • 방문자가 대화를 시작하기 전에 동의 배너를 표시하려면, 방문자가 대화를 시작하기 전에 동의 배너 표시 라디오 버튼을 선택합니다.
  • 방문자가 페이지를 나가기 시작할 때 배너를 표시하려면 종료 의도에 방문자에게 동의 배너 표시 라디오 버튼을 선택합니다.

• 방문자의 데이터 처리 동의를 캡처하려면 을 클릭하여 데이터 처리 동의 스위치를 켭니다.
• 동의 유형 드롭다운 메뉴를 클릭하고 다음 중 하나를 선택합니다.:
• • 명시적 동의 필요: 이 옵션을 사용할 경우 방문자가 동의함을 클릭해야 메시지를 보낼 수 있습니다.
  • 정당한 관심사: 방문자들이 여러분과 대화를 시작할 때, 방문자들의 동의가 암시됩니다. I agree to(동의함)를 클릭할 필요가 없으므로 처리 데이터 텍스트에 대한 동의가 계속 표시됩니다. start the chat.
• 프로세스 동의 텍스트 필드에 HubSpot의 기본 텍스트가 표시됩니다. 텍스트를 편집하여 방문자의 개인 정보를 저장하고 처리해야 하는 이유를 설명할 수 있습니다. 동의 텍스트를 사용자 정의했지만 기본 텍스트로 돌아가려면 HubSpot에서 제공하는 기본 텍스트로 재설정을 클릭합니다.

참고: 이러한 기능은 HubSpot에 상주하지만 법률 팀은 사용자의 특정 상황에 대한 규정 준수 조언을 제공하는 데 가장 적합한 리소스입니다.

마케팅 연락처

계정의 마케팅 연락처에 액세스할 수 있고 이 채팅 흐름에서 만든 연락처를 마케팅 연락처로 설정하려면 클릭하여 마케팅 연락처 스위치를 켜십시오.

봇 편집을 마쳤으면 저장을 클릭합니다. 오른쪽 상단에서 미리 보기를 클릭하여 봇의 설정을 테스트합니다. 편집을 마쳤으면 클릭하여 스위치를 켜서 웹 사이트 페이지에 추가합니다.

봇이 웹 사이트 페이지에 라이브로 있을 때, 방문객들은 봇과 대화를 시작할 수 있습니다. 그런 다음 대화 받은 편지함에 있는 수신 메시지를 보고 응답하거나, 봇의 성능을 분석할 수 있습니다.